Política de Reembolso

1. Introducción

En Danrex Articulate nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad. Esta política explica las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso o cancelación de nuestros servicios.

2. Período de Garantía de Satisfacción

2.1 Programas de Formación Online

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días desde el inicio del programa:

• Si no estás satisfecho con el programa durante los primeros 7 días, puedes solicitar un reembolso completo
• La solicitud debe realizarse por escrito a support@danrexarticulate.info
• El reembolso se procesará en un plazo de 14 días laborables
• No es necesario proporcionar una razón para la cancelación

2.2 Servicios de Consultoría Personalizada

Para servicios de consultoría personalizada:

• Puedes cancelar sin coste hasta 48 horas antes de la primera sesión programada
• Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, se retendrá un cargo administrativo
• Una vez iniciado el servicio, no se realizan reembolsos, pero puedes reprogramar sesiones pendientes

3. Condiciones para Solicitar Reembolso

3.1 Requisitos

Para ser elegible para un reembolso, debes:

• Haber realizado la solicitud dentro del período de garantía aplicable
• Proporcionar información de contacto válida y verificable
• Haber pagado el servicio mediante métodos rastreables

3.2 Excepciones

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Después de que el período de garantía haya expirado
• Si has consumido más del 30% del contenido o sesiones del programa
• Si has violado los Términos de Uso
• Si has compartido tu acceso o materiales con terceros no autorizados
• Por cambios en tu situación personal o empresarial

4. Proceso de Reembolso

Paso 1: Solicitud

Envía un email a support@danrexarticulate.info con:

• Asunto: "Solicitud de Reembolso"
• Tu nombre completo y email registrado
• Número de pedido o confirmación de pago
• Motivo de la solicitud (opcional pero apreciado)

Paso 2: Verificación

Nuestro equipo verificará:

• Que la solicitud está dentro del período de garantía
• Que cumples con las condiciones establecidas
• Los detalles de tu pago original

Tiempo de respuesta: Máximo 3 días laborables

Paso 3: Aprobación y Procesamiento

Si tu solicitud es aprobada:

• Recibirás una confirmación por email
• El reembolso se procesará al método de pago original
• Plazo: 14 días laborables desde la aprobación
• Se desactivará tu acceso a materiales y plataformas del programa

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan mediante:

• Transferencia bancaria: Si pagaste mediante transferencia
• Reversión de cargo: Si pagaste con tarjeta de crédito/débito
• PayPal: Si pagaste mediante PayPal

Nota: Los gastos bancarios o de procesamiento de pago originales no son reembolsables.

6. Cancelaciones por Parte de Danrex Articulate

6.1 Cancelación de Programa

Si necesitamos cancelar un programa por razones operativas:

• Te notificaremos con al menos 7 días de antelación
• Ofreceremos opciones:
  • Reembolso completo inmediato
  • Transferencia a la siguiente edición del programa
  • Crédito para otros servicios

6.2 Cancelación de Sesiones Individuales

Si necesitamos cancelar una sesión individual de consultoría:

• Te avisaremos con al menos 24 horas de antelación
• Reprogramaremos la sesión a tu conveniencia
• Si no es posible reprogramar, recibirás un reembolso proporcional

7. Modificación de Servicios

En lugar de un reembolso, también puedes solicitar:

7.1 Cambio de Programa

• Transferencia a otro programa de similar o menor precio sin coste adicional
• Upgrade a un programa de mayor precio pagando la diferencia

7.2 Pausa del Servicio

• Puedes solicitar pausar tu participación por motivos justificados
• Máximo 60 días de pausa
• Debes retomar desde donde lo dejaste

8. Casos Especiales

8.1 Circunstancias Excepcionales

En caso de circunstancias excepcionales (enfermedad grave, fallecimiento, fuerza mayor), evaluaremos solicitudes de reembolso fuera del período estándar de manera individual y con la documentación correspondiente.

8.2 Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos persistentes que impiden tu participación:

• Contáctanos inmediatamente para resolver el problema
• Trabajaremos contigo para encontrar soluciones alternativas
• Si no podemos resolver el problema, ofreceremos reembolso proporcional

9. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si detectamos:

• Patrones de abuso (solicitudes múltiples de reembolso)
• Uso fraudulento de métodos de pago
• Descarga masiva de materiales antes de solicitar reembolso
• Compartir acceso con terceros

En estos casos, podemos prohibir el acceso futuro a nuestros servicios.

10. Disputas y Resolución

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso:

1. Solicita una revisión por escrito a nuestro equipo
2. Si persiste el desacuerdo, puedes recurrir a mediación o arbitraje
3. Como último recurso, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo

11. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

Como consumidor de la Unión Europea, tienes derecho de desistimiento de 14 días según la normativa de protección del consumidor. Sin embargo, este derecho se pierde si:

• Has solicitado expresamente que el servicio comience antes del fin del período de desistimiento
• Has accedido a contenidos digitales de manera significativa

12. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. Los cambios se aplican a nuevas compras a partir de la fecha de actualización. Las compras existentes se rigen por la política vigente en el momento de la compra.

13. Contacto

Para solicitar un reembolso o hacer consultas sobre esta política:

Email: support@danrexarticulate.info
Teléfono: +34 910 123 456
Dirección: Calle Gran Vía 28, 3º, 28013 Madrid, España